Política de Devoluciones
TuGuíaTop
Última actualización: 11/04/2026
1. Alcance
La presente Política regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web https://tuguiatop.com (en adelante, “el Sitio”).
TuGuíaTop opera bajo un modelo de comercio electrónico internacional mediante proveedores logísticos externos.
2. Derecho de desistimiento
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la fecha de entrega, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá enviar una solicitud formal a:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de devolución
3. Reporte de productos defectuosos
En caso de producto defectuoso o dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica verificable.
Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad.
4. Condiciones para la aceptación
El producto deberá:
- Encontrarse sin uso
- Mantener su estado original
- Incluir embalaje y accesorios originales
- No presentar daños atribuibles al cliente
TuGuíaTop se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Exclusiones
No serán objeto de devolución:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Artículos de uso íntimo o higiene personal
- Productos marcados como venta final
6. Costos de devolución
- En caso de defecto de fabricación o error atribuible al proveedor, TuGuíaTop asumirá los costos razonables de devolución.
- En caso de desistimiento voluntario o error en la selección por parte del cliente, los costos de envío y logística de devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible al proveedor.
El cliente asume la responsabilidad del envío de devolución hasta su correcta recepción en la dirección logística indicada.
Debido a la naturaleza internacional del modelo logístico, los costos pueden variar según el país de origen del producto.
7. Autorización previa
Ninguna devolución será válida sin autorización previa por escrito.
La dirección logística será proporcionada una vez aprobada la solicitud.
8. Cláusula internacional y de protección de pago
TuGuíaTop opera bajo un modelo de comercio electrónico internacional y trabaja con proveedores logísticos externos.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado que:
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino.
- Los costos de devolución por cambio de opinión serán asumidos por el cliente.
- En caso de disputa iniciada a través de PayPal u otra pasarela de pago, se tomará como referencia la presente política publicada en el Sitio al momento de la compra.
- Las reclamaciones deberán ajustarse a los plazos establecidos en esta política.
TuGuíaTop se compromete a resolver cualquier incidencia conforme a principios de buena fe y estándares internacionales de comercio electrónico.