Política de Reembolsos
TuGuíaTop
Última actualización: 11/04/2026
1. Evaluación
Una vez recibido el producto devuelto y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones, se realizará una inspección técnica.
TuGuíaTop notificará al cliente por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
No se procesarán reembolsos sin la recepción efectiva del producto en la dirección logística previamente autorizada.
2. Procedimiento de reembolso
Si la solicitud es aprobada:
- El reembolso se procesará dentro de un plazo estimado de cinco (5) a diez (10) días hábiles.
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.
- El tiempo final de acreditación dependerá exclusivamente de la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.
3. Reembolsos parciales
Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Producto devuelto con signos de uso.
- Daños no reportados dentro del plazo establecido.
- Accesorios faltantes.
- Embalaje deteriorado que afecte la reventa del producto.
4. Pedidos no entregados
En los casos en que el pedido no sea entregado debido a:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- No gestión de trámites aduaneros requeridos.
- Ausencia reiterada en el domicilio.
- Rechazo del paquete por parte del destinatario.
No procederá reembolso automático.
El cliente podrá optar por:
- Reenvío del pedido asumiendo los costos adicionales.
- Reembolso parcial descontando gastos logísticos y administrativos generados.
5. Disputas y contracargos
Antes de iniciar cualquier disputa, contracargo o reclamación ante PayPal u otra entidad de pago, el cliente se compromete a contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de seleccion@tuguiatop.com con el fin de intentar una resolución amistosa.
TuGuíaTop se reserva el derecho de aportar evidencia documental, comprobantes de envío, números de seguimiento y confirmación de entrega ante la plataforma de pago correspondiente en caso de reclamación.
El inicio de una disputa sin contacto previo podrá retrasar el proceso de resolución.